Websites herunterladen, die Smartsupp nutzen

Über Smartsupp

Eine Chat-Blase in der Ecke einer Seite gehört zu den ganz wenigen Teilen eines Tech-Stacks, die ein Besucher erkennen kann, ohne die Entwicklertools zu öffnen. Dass eine Website Live-Chat anbietet, sieht jeder. Beim Surfen sieht aber niemand, wie viele Websites ihn anbieten, welche davon denselben Anbieter gewählt haben und was diese Websites gemeinsam haben, und genau diese Lücke schließt eine Liste.

Smartsupp gehört zur Kategorie Live chat und kombiniert Gespräche mit Support-Mitarbeitern, automatische Antworten und Sitzungsaufzeichnungen, sodass jeder, der einen Chat annimmt, sehen kann, was der Besucher vorher getan hat. Der Anbieter Smartsupp verkauft das Produkt seit 2013, es läuft als JavaScript im Browser, wird beim Seitenaufruf geladen und bleibt aktiv, während sich der Besucher über die Website bewegt.

Der Einsatz eines Chat-Widgets ist ein geschäftliches Signal, das man leicht überschätzt und ebenso leicht zu wenig nutzt. Eine Website, die eines installiert, rechnet mit Fragen vor dem Kauf, was eher auf einen überlegten Kauf als auf einen Impulskauf hindeutet, und außerdem lässt sie darauf schließen, dass jemand zum Antworten bereitsteht, ob ein Mensch oder ein automatisierter Ablauf. Visitenkarten-Websites und reine Katalogseiten machen sich diese Mühe selten. Onlineshops, Agenturen, Softwareanbieter und Dienstleister schon.

Die Lizenz verdient einen eigenen Vorbehalt. Ein Lizenzmodell wie Freemium bedeutet, dass ein erheblicher Teil der Installationen auf kostenlose Konten entfällt und nicht auf zahlende Kunden, sodass die Zahl Verbreitung misst und nicht Umsatz, und wer daraus eine Marktgröße ableitet, sollte die beiden Werte auseinanderhalten. Tools im kostenlosen Tarif bleiben außerdem noch lange installiert, nachdem das Team hinter einer Website aufgehört hat, das Postfach im Blick zu behalten, was die scheinbare Aktivität aufbläht.

Stand Oktober 2026 erfassen wir das Widget auf 49 Websites. Die Zahl ist eine Untergrenze und keine Gesamtzahl, denn Chat-Skripte werden häufig über einen Tag-Manager eingebunden, erst nachgeladen, wenn ein Besucher scrollt oder eine Weile nichts tut, oder nur auf einer Kontakt- oder Preisseite geladen. Einem Crawler, der eine Startseite rendert und dann weiterzieht, entgeht jeder dieser Fälle. Unser Eintrag zu diesem Produkt enthält außerdem keine Aufschlüsselung nach Land oder Endung, daher sollte nichts hier als Aussage darüber gelesen werden, wo sich die installierte Basis konzentriert.

Für einen konkurrierenden Chat-Anbieter ist die Liste eine Karte für Akquise und Verdrängung. Für eine Agentur zeigt sie, welche Wettbewerber ihrer Kunden einen Live-Kanal mit Personal besetzen. Für Forscher, die untersuchen, wie kleine Unternehmen mit eingehender Nachfrage umgehen, ist der interessante Vergleich der zwischen Websites mit Chat und vergleichbaren Websites ohne, und diese Frage kann nur ein vollständiger Export beantworten, weil man dafür beide Seiten des Bestands vor sich haben muss.