Télécharger les sites web qui utilisent Smartsupp

À propos de Smartsupp

La bulle de discussion dans le coin d’une page est l’un des très rares éléments d’une stack technique qu’un visiteur peut identifier sans ouvrir les outils de développement. N’importe qui voit qu’un site propose un chat en direct. Ce que personne ne voit en naviguant, c’est combien de sites en proposent, lesquels ont choisi le même fournisseur et ce que ces sites ont en commun, et c’est ce manque qu’une liste comble.

Smartsupp se range dans la catégorie Live chat et combine les conversations avec un agent, les réponses automatisées et les enregistrements de session, de sorte que la personne qui prend la discussion voit ce que le visiteur faisait juste avant. Le produit est vendu par Smartsupp depuis 2013 et tourne en JavaScript dans le navigateur, où il se charge à l’affichage de la page et reste actif pendant que le visiteur circule.

La présence d’un widget de discussion porte un signal commercial facile à surestimer et facile à sous-exploiter. Un site qui en installe un attend des questions avant l’achat, ce qui indique une vente réfléchie plutôt qu’une vente d’impulsion, et cela suppose aussi que quelqu’un est disponible pour répondre, une personne ou un scénario automatisé. Les sites vitrines et les simples pages de catalogue s’en passent le plus souvent. Les boutiques, les agences, les éditeurs de logiciels et les entreprises de services, eux, en installent.

La licence mérite une réserve à elle seule. Un modèle de licence Freemium veut dire qu’une part non négligeable des installations sont des comptes gratuits et non des clients, donc le décompte mesure l’adoption et non le chiffre d’affaires, et quiconque dimensionne un marché à partir de là doit traiter les deux comme des grandeurs différentes. Les outils à palier gratuit restent aussi installés longtemps après que l’équipe derrière un site a cessé de surveiller la boîte de réception, ce qui gonfle l’activité apparente.

En octobre 2026 nous relevons le widget sur 49 sites. Le chiffre est un plancher et non un total, car les scripts de discussion sont souvent injectés par un gestionnaire de balises, différés jusqu’à ce que le visiteur fasse défiler la page ou reste inactif, ou chargés uniquement sur une page de contact ou de tarifs. Un robot qui rend la page d’accueil et passe son chemin manque chacun de ces cas. Notre fiche pour ce produit ne porte par ailleurs aucune répartition par pays ni par extension de domaine, donc rien ici ne doit se lire comme une affirmation sur la concentration du parc installé.

Pour un fournisseur de chat concurrent, la liste est une carte de prospection et de déplacement de comptes. Pour une agence, c’est un moyen de voir quels concurrents de ses clients tiennent un canal en direct. Pour un chercheur qui étudie la façon dont les petites entreprises traitent la demande entrante, la comparaison intéressante oppose les sites équipés d’un chat aux sites comparables qui n’en ont pas, et seul un export complet peut répondre à cette question, puisqu’elle exige d’avoir les deux versants de la population sous les yeux.