Websites herunterladen, die LiveChat nutzen

Über LiveChat

Ein Chat-Widget ist ein Versprechen, dass jemand da ist. Anders als die meisten Dinge, die sich auf einer Seite erkennen lassen, setzt LiveChat Personalkosten voraus: ein bezahltes Abonnement, eine Warteschlange und mindestens eine Person, von der man erwartet, dass sie in angemessener Zeit antwortet. Unternehmen installieren so ein Tool nicht, um es dann zu vergessen, denn ein unbeantwortetes Chatfenster ist für Besucher schlimmer als gar keines.

Für kommerzielle Recherchen taugt das Signal deshalb ungewöhnlich gut. Eine Domain mit diesem Widget erzielt Umsätze, die ein Support-Tool rechtfertigen, hat Personal oder ein ausgelagertes Team dahinter und einen Stack, in dem bereits mindestens eine wiederkehrende Softwareausgabe steckt. Das Widget tritt meist zusammen mit einem CRM, einem Helpdesk und einem Marketing-Automation-Tool auf, sodass eine Liste dieser Domains einer Liste von Unternehmen mit Softwarebudget und geregeltem Einkaufsprozess nahekommt, was für die meisten Technologielisten nicht gilt.

Der Anbieter LiveChat Inc. verkauft das Produkt seit 2002, womit es zu den älteren Einträgen in der Kategorie Live chat gehört und älter ist als die allgemeine Überzeugung, dass Support in ein Browserfenster gehört. Die Plattform steht unter der Lizenz Proprietary, und ihr sichtbarer Teil ist ein JavaScript-Widget, das von der eigenen Domain des Anbieters geladen wird. Für die Erkennung genügt es, den Loader des Widgets zu finden, ohne etwas aus der Seitenstruktur ableiten zu müssen, und entsprechend zuverlässig ist sie. Kein Crawler sieht dagegen den Tarif, die Zahl der Nutzerlizenzen oder wie lange das Konto schon besteht.

Stand Oktober 2026 verzeichnen wir LiveChat auf 29.720 Websites. 21.572 davon verorten wir in den USA, und die Registrierungen konzentrieren sich unter der Endung .com, obwohl das Unternehmen hinter dem Produkt aus Europa stammt. Support-Tools verkaufen sich dort, wo der Vertrieb sitzt, und nicht dort, wo der Anbieter eingetragen ist, und der Abstand zwischen dem Heimatmarkt eines Anbieters und seinem Kundenstamm wird in diesen Daten sichtbar, statt dass man ihn als Forscher auf Treu und Glauben hinnehmen müsste.

Ein Vorbehalt wiegt hier schwerer als in den meisten Kategorien. Chat-Widgets werden oft nur auf manchen Seiten geladen, zurückgehalten, bis ein Besucher scrollt oder eine Weile wartet, oder außerhalb der Geschäftszeiten unterdrückt, sodass einem Crawl der Startseite ein aktives Konto vollständig entgehen kann. Die veröffentlichte Zahl ist eine Untergrenze, und die Installationen, die ihr entgehen, sind keine Zufallsstichprobe, denn es handelt sich um die sorgfältigen Umsetzungen der größeren Betriebe.

Trotzdem zeigt eine Prüfung pro Domain nur, ob ein bestimmtes Unternehmen Chat-Support anbietet. Der Download zeigt, welche Unternehmen in einem ganzen Markt überhaupt personell aufgestellt sind, um zu antworten, und genau diese Frage steht hinter einer Ablösekampagne für eine konkurrierende Plattform, hinter einer Lead-Liste für alles, was an Support-Teams verkauft wird, oder hinter einer Schätzung, wie groß der Teil einer Branche ist, der bereit ist, in Echtzeit mit seinen Kunden zu sprechen.