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À propos de Zoho Mail

Ce que nous détectons ne se trouve pas toujours sur la page. Certains signaux résident dans l’infrastructure qui entoure un domaine et décrivent l’organisation plutôt que le site, et ce sont souvent ceux qui devraient le plus intéresser un chercheur à visée commerciale.

Le service Zoho Mail en fait partie. La société Zoho Corporation le propose sous licence Proprietary depuis 2008 comme messagerie professionnelle sur un domaine personnalisé, et le fournisseur de messagerie d’une entreprise est choisi une fois, tôt, puis laissé en place pendant des années. Personne ne change d’hébergement de messagerie à la légère. La décision est prise au même moment que l’enregistrement du domaine, le choix du logiciel de comptabilité et la première embauche, ce qui en fait un indicateur d’une stabilité inhabituelle du moment et de la manière dont une entreprise s’est constituée.

Notre taxonomie le range dans la catégorie Email, un classement approximatif qu’il vaut mieux signaler avant que quiconque n’en tire une liste. Ce que nous détectons, c’est une infrastructure de messagerie transactionnelle et administrative, pas de l’envoi de campagnes. Un chercheur qui filtre cette catégorie pour trouver des plateformes marketing récupérera une vaste population qui n’a rien à voir avec les newsletters, et devrait l’exclure délibérément plutôt que de découvrir le décalage après coup.

Correctement interprété, le signal est pourtant précis. Choisir cette suite plutôt que les deux alternatives américaines dominantes relève généralement d’une décision de prix, parfois d’une décision de localisation des données et souvent d’une question de distribution régionale, et chacun de ces facteurs est corrélé à la taille de l’entreprise, à sa posture budgétaire et à son marché. Les domaines qui la portent penchent vers les petites et moyennes entreprises, les professions libérales, les agences et les sociétés régionales plutôt que vers les grands comptes, ce qui correspond précisément au segment difficile à recenser par un autre moyen. Les registres des sociétés n’enregistrent pas les choix logiciels et le fournisseur ne publie pas de liste de clients.

La géographie confirme ce profil sans suffire à l’expliquer. C’est aux États-Unis que se trouvent 26 467 des domaines que nous voyons, et la zone .com arrive en tête de la répartition, une distribution qui reflète à la fois la poussée du fournisseur sur ce marché et la tendance des entreprises actives à l’international à s’enregistrer sous une extension générique où qu’elles soient basées.

La question commerciale va ici presque toujours dans le sens qu’une requête ne peut pas servir. Vérifier le fournisseur de messagerie d’un domaine est trivial et gratuit. Recenser tous les domaines d’un pays, d’un secteur ou d’une tranche de taille qui utilisent un fournisseur donné ne l’est pas, car cela suppose d’avoir déjà résolu la population entière et de l’avoir stockée. Les campagnes de remplacement d’un concurrent, le recrutement de partenaires, le ciblage d’intégrations et le dimensionnement de marché ont tous besoin de la liste inversée, et la liste inversée n’existe que si quelqu’un a d’abord tout exploré.

Trois limites s’appliquent. Les enregistrements de messagerie décrivent le domaine, pas le site, si bien que des domaines parqués, des redirections et des sociétés holding apparaissent aux côtés de véritables entreprises. Un domaine peut acheminer sa messagerie principale d’un côté tandis qu’un sous-domaine marketing passe ailleurs, et nous rapportons ce que le domaine publie. Enfin, il n’y a aucune version à signaler, car un service hébergé n’a rien à versionner vu de l’extérieur. Croisez avec les technologies du site sur la même ligne pour séparer les entreprises en activité des coquilles simplement enregistrées.