Websites herunterladen, die LivePerson nutzen

Über LivePerson

LivePerson verkauft seit 1998 Chat-Software und war damit lange vor der heutigen Generation von Widgets am Markt, die ein Gründer an einem Nachmittag installieren kann. Das Produkt wuchs mit dem kommerziellen Web, wechselte vom Live-Chat mit menschlichen Agenten zu Messaging über mobile und soziale Kanäle und danach zur automatisierten Gesprächsführung mit menschlicher Eskalation im Hintergrund. Eine solche Langlebigkeit verändert, was ein Treffer tatsächlich bedeutet.

Ein modernes Chat-Widget ist oft eine Self-Service-Anmeldung, die ein Quartal überlebt. Eine Installation dieser Plattform folgt dagegen in der Regel auf einen Beschaffungsprozess. In der installierten Basis sind Banken, Telekommunikationsanbieter, Händler, Fluggesellschaften und Organisationen aus dem Gesundheitswesen überrepräsentiert, also die Art von Käufern, die Contact-Center betreiben und messen, wie viele Anfragen abgefangen werden, statt Gespräche zu zählen. Der Rollout umfasst meist die Integration mit Fallmanagement, Agenten-Arbeitsplätzen und Kundenidentität. Dadurch wird die Beziehung zum Anbieter eng und der Wechsel so teuer, dass solche Installationen oft jahrelang bestehen bleiben.

Für Analysten ist der Einsatz einer Lösung aus der Kategorie Live chat an diesem Ende des Marktes ein Indikator für etwas Größeres als Chat. Ein Unternehmen, das eine Konversationsplattform für Großunternehmen betreibt, hat hinter der Oberfläche eine Kundenservice-Organisation mit nennenswerter Belegschaft, Routing-Regeln, Schichtmodellen und Eskalationswegen. Wer Workforce-Management, Qualitätssicherung, Sprachinfrastruktur, Agentenassistenz oder Gesprächsautomatisierung verkauft, hat genau diese Unternehmen im Blick, und der Chat-Anbieter ist ihr sichtbares Kennzeichen.

Der Anbieter LivePerson Inc. vertreibt die Plattform unter der Lizenz Proprietary, und für die Lesart der Zahlen kommt es auf das Einsatzmuster an. Die Chat-Skripte erscheinen häufig nur auf den Seiten, auf denen tatsächlich Chat angeboten wird, etwa in Supportbereichen, Kundenkonten, auf Produktseiten oder im Checkout, und nicht auf der gesamten Domain. Einem Crawl, der eine Marketing-Startseite und kaum mehr erreicht, entgehen echte Kunden, daher verhält sich die Zahl wie eine Untergrenze und nicht wie eine Vollerhebung.

Stand Oktober 2026 erkennen wir LivePerson auf 208 Websites. Die Prüfung einer einzelnen Domain klärt eine Frage, die Sie genauso gut beantworten könnten, indem Sie die Website öffnen und selbst auf die Chat-Blase klicken. Eine herunterladbare Liste beantwortet Fragen, die man mit noch so vielen Klicks nicht erreicht: wie sich eine Kategorie von Unternehmenssoftware über Branchen und Länder verteilt, welche Wettbewerber bei welchen Kunden vertreten sind und wie sich diese Verteilung von einem Snapshot des Webs zum nächsten verschiebt. Das sind Fragen über den gesamten Bestand, und solche Fragen brauchen den gesamten Bestand.