Websites herunterladen, die Intercom nutzen

Über Intercom

Das Chat-Symbol in der Ecke der Website eines Softwareunternehmens geht auf eine Kaufentscheidung zurück, nicht auf eine Entscheidung für die Eigenentwicklung. Ein kostenpflichtiges Produkt wie Intercom aus der Kategorie CRM steht im Budget eines Support- oder Growth-Teams, wird jedes Jahr verlängert und erscheint auf der Seite, weil jemand entschieden hat, dass Gespräche mit Kunden direkt im Produkt eine wiederkehrende Rechnung wert sind. Das Vorkommen im Markup verrät damit ebenso viel über die Geschäfte des Unternehmens wie über seine Technik.

Stand Oktober 2026 erkennen wir Intercom auf 18.667 Websites. 14.620 davon verorten wir in den USA, und der Großteil der Domains nutzt die Endung .com. Bei einem Produkt, das an Softwareunternehmen verkauft wird, überrascht eine solche Konzentration nicht, denn diese Käufergruppe ist ihrerseits konzentriert. Der Anbieter Intercom hat das Produkt 2011 auf den Markt gebracht und betreibt es als gehosteten Dienst unter der Lizenz Proprietary mit einem in Ruby entwickelten Backend, sodass an der Installation nichts selbst verwaltet wird. Entweder hat eine Website ein Abonnement oder eben nicht.

Für alle, die im selben Markt verkaufen, liegt die Folgerung auf der Hand. Eine Domain mit dem Messenger gehört zu einem Unternehmen, das die Produktkategorie bereits akzeptiert hat, bereits für Tools in diesem Bereich bezahlt und intern bereits jemanden hat, der für den Account verantwortlich ist. Wettbewerber mit Helpdesk-, Live-Chat- oder In-Product-Messaging-Software haben damit eine qualifizierte Liste vor sich statt einer Liste für die Kaltakquise. Agenturen und Beratungen werten dasselbe Signal als Hinweis auf Größe und Entwicklungsphase eines Unternehmens, denn ein solches Produkt ist selten das Erste, was eine kleine Website kauft. Integrationsanbieter, von CRM über Analytics bis zu Bewertungsplattformen, nutzen es, um Accounts zu finden, in denen ihr Konnektor bereits ein Gegenstück vorfindet, an das er andocken kann.

Nichts davon funktioniert Domain für Domain. Ob ein einzelnes Unternehmen ein Support-Widget einsetzt, klärt eine Browser-Erweiterung in einer Sekunde. Die Fragen, die eine Entscheidung verändern, sind anderer Art: wie viele Websites in einem bestimmten Land oder unter einer bestimmten Endung den Messenger einsetzen, wie sich dieser Bestand mit einer bestimmten E-Commerce-Plattform oder einem bestimmten Analytics-Stack überschneidet, welche Domains ihn während einer Migration parallel zu einem Konkurrenzprodukt einbinden. Jede dieser Fragen lässt sich nur mit dem gesamten Bestand in einer Datei beantworten, die Sie sortieren, filtern und mit Ihren vorhandenen Daten verknüpfen können.

Die Erkennung setzt voraus, dass der Messenger auf einer öffentlichen Seite geladen wird. Websites, die ihn nur hinter einem Login betreiben, ihn nur einem Teil der Besucher zeigen oder ihn über eine Tag-Manager-Regel laden, die für unseren Crawler nicht ausgelöst wurde, werden untererfasst. Umgekehrt kann ein Snippet nach dem Auslaufen eines Accounts in einem Template zurückbleiben, sodass ein kleiner Teil der Einträge eine Installation widerspiegelt und kein aktives Abonnement. Beide Effekte sind nicht groß genug, um das Gesamtbild zu verändern, aber Sie sollten beide kennen, bevor Sie die Zahl als Kundenliste behandeln.