Websites herunterladen, die Chatbase nutzen

Über Chatbase

Fast jede Technologie, die auf dieser Website beschrieben wird, hat eine längere Geschichte als die Aufgabe, die sie erfüllt. Bei Chatbase ist das anders. Der Anbieter Chatbase, Inc. hat das Produkt im Jahr 2023 veröffentlicht, was bedeutet, dass die gesamte installierte Basis erst entstanden ist, nachdem generative Sprachmodelle günstig genug geworden waren, um hinter einem Support-Widget auf einer gewöhnlichen Unternehmenswebsite zu arbeiten.

Ein Widget dieser Art aus der Kategorie Live chat ist ein anderes Signal als eine klassische Chatbox. Ein Team, das ein solches Widget installiert, hat seine Dokumentation, Hilfeartikel oder Produktseiten bereits zu etwas zusammengetragen, womit sich ein Modell trainieren lässt, hat entschieden, dass sich ein nennenswerter Teil der eingehenden Fragen wiederholt, und ist bereit, einen Anbieter mit einem Produkt unter der Lizenz Proprietary zu bezahlen, statt selbst einen Retrieval-Stack aufzubauen. Das Widget beschreibt viel eher eine Entscheidung über die Wirtschaftlichkeit des Supports als eine über Frontend-Design.

Stand Oktober 2026 erkennen wir den Einbettungscode auf 3.807 Websites. Bei einem jungen Produkt ist die spannende Frage nicht, wer es nutzt, sondern wie schnell sich der Bestand verändert und woher er kommt. Um das zu klären, braucht man die vollständige Liste statt einer Einzelabfrage. Liegen alle Domains vor, können Sie messen, wie oft Chatbase auf derselben Website vorkommt wie das Widget eines älteren Live-Chat-Anbieters, welche Branchen zuerst auf dialogbasierten Support umsteigen und in welchen Segmenten das Tool neben einer E-Commerce-Plattform statt neben einer Dokumentationsseite auftaucht. Wer an Unternehmen verkauft, die aktiv KI-Tools einkaufen, hat hier eine selbstselektierte Liste von Käufern vor sich, die diese Schwelle bereits einmal überschritten haben, was ein weit besserer Ausgangspunkt ist als eine Liste von Unternehmen, die es lediglich könnten.

Ein junger Anbieter bringt außerdem ein Risiko mit, das sich mit den Daten beschreiben lässt. Support-Widgets werden gewechselt, Finanzierungsrunden laufen aus, und eine Kategorie, die in den letzten paar Jahren entstanden ist, hat noch keine Konsolidierung erlebt. Wer die Domainliste in regelmäßigen Abständen bezieht, kann das beobachten, statt zu spekulieren. Das gilt für Wettbewerber, die Verdrängung verfolgen, ebenso wie für Käufer, die prüfen, ob der Anbieter, bei dem sie gleich unterschreiben wollen, noch Kunden hinzugewinnt.

Die Erkennung hat echte Grenzen. Das Widget wird am Einbettungscode erkannt, der es lädt, sodass Installationen über einen Tag-Manager, einen serverseitigen Proxy oder eine eigene Subdomain unbemerkt bleiben können, und derselbe Bot, über Messaging-Kanäle statt über eine Website ausgeliefert, hinterlässt für einen Crawler überhaupt nichts. Websites, die das Widget erst nach einem Klick auf die Einwilligung oder nur in einem eingeloggten Bereich laden, entgehen uns ebenfalls. Die veröffentlichte Zahl ist eine Untergrenze, und in dieser Kategorie bewegt sie sich schneller als in den meisten anderen.