Websites herunterladen, die Richpanel nutzen

Über Richpanel

Ein Helpdesk gehört zu den wenigen Tools, die ein Unternehmen erst kauft, wenn es bereits ein Problem hat, für das sich eigenes Personal lohnt. Niemand richtet eine Support-Plattform auf Verdacht ein. Gekauft wird, sobald ein gemeinsames Postfach die Menge an Fragen zu Bestellungen, Erstattungen und Lieferungen nicht mehr bewältigt, was den Einsatz eines Helpdesks zu einem recht verlässlichen Zeichen für ein Unternehmen macht, das die Anfangsphase bereits überstanden hat.

Richpanel ist ein Produkt der Kategorie CRM für Onlinehändler, und gerade die Art der Integration macht es für uns sichtbar. Der Chat-Launcher und das Self-Service-Portal werden im Browser des Käufers auf der eigenen Domain des Händlers geladen. Der Fingerprint landet deshalb im Shop und nicht auf irgendeinem internen Admin-Host, den kein Crawler je erreichen würde.

Stand Oktober 2026 finden wir das Produkt auf 68 Websites. Der Bestand ist klein und klar umrissen. Ein Support-Desk, der um Bestellabfragen, Erstattungen und Sendungsverfolgung herum aufgebaut ist, ergibt nur für ein Unternehmen Sinn, das physische Waren verschickt und den ganzen Tag dieselben paar Fragen beantwortet. Eine Domain auf dieser Liste gehört deshalb meist zu einem Shop, der über den Punkt hinaus ist, an dem der Gründer E-Mails noch persönlich beantwortet.

Unser Eintrag nennt als Anbieter Richpanel Inc., als Lizenz Proprietary und als Jahr der ersten Veröffentlichung 2019, womit das Produkt zu der Generation von Support-Tools gehört, die von Anfang an für Onlineshops gebaut und nicht erst nachträglich an sie angepasst wurden. Wer an E-Commerce-Betriebe verkauft, etwa Bewertungssoftware, Retourenabwicklung, Versand und Logistik, Abo-Abrechnung oder Kundendatenplattformen, findet in diesem Käuferprofil genau seine Zielgruppe. Ein Shop auf dieser Liste hat bereits akzeptiert, regelmäßig Geld für Software im Support auszugeben, was der schwierige Teil des Verkaufs ist.

Die Grenzen sollte man klar benennen. Ein Helpdesk, der nur auf einer Subdomain oder nur hinter einem Kundenlogin läuft, taucht bei einem Scan des öffentlichen Shops nicht auf, sodass die Zahl eine Untergrenze ist. Unser Eintrag zu Richpanel enthält keine Aufschlüsselung nach Ländern, keine Angabe zur häufigsten Endung und keine Versionsdaten, was bei einem gehosteten Dienst, dessen Anbieter alle Kunden gleichzeitig aktualisiert, zu erwarten ist. Die Geografie muss sich daher aus der Domainliste selbst ergeben.

Eine Abfrage für eine einzelne Domain klärt, ob ein bereits bekannter Shop das Produkt nutzt. Die herunterladbare Liste zeigt, wer die Kunden als Gruppe sind, was keine Einzelabfrage leisten kann. Genau in dieser Form stellt sich die Frage, wenn es um die Schätzung der Marktgröße geht, um Wechsel zwischen Support-Anbietern oder um den Aufbau einer qualifizierten Liste von Händlern, die man ansprechen möchte.