Websites herunterladen, die Olark nutzen

Über Olark

Eingebetteter Chat ist eine Technologie, bei der sichtbarer und tatsächlicher Fußabdruck stärker auseinanderdriften als bei fast jeder anderen. Olark gehört zur ersten Generation von Widgets, die ein Gesprächsfenster in die Ecke einer gewöhnlichen Website gesetzt haben, und gerade Widgets dieser Generation werden heute über einen Tag-Manager geladen, erst beim Scrollen nachgeladen oder von einem Consent-Banner zurückgehalten. Ein Crawler, der eine Seite abruft und ihr Markup liest, erfasst die Installationen, die das Snippet noch fest im Code haben, doch ein guter Teil der übrigen entgeht ihm.

Beim Lesen der Zahl sollte man diese Lücke im Hinterkopf behalten. Stand Oktober 2026 erkennen wir Olark auf 5 Websites. Ein Produkt aus dem Jahr 2009, das auf eine lange kommerzielle Geschichte zurückblickt, hat weit mehr Kunden bedient, als eine solche Zahl vermuten lässt, und es ist besser, diese Einschränkung offen zu benennen, als den Eindruck zu erwecken, unsere Zahl sei eine vollständige Erhebung. Was der Wert dagegen zutreffend beschreibt, ist die Menge der Websites, auf denen das Snippet in der abgerufenen Seite stand, und das kann man jemandem mit gutem Gewissen übergeben.

Der Einsatz hat dennoch Aussagekraft. Ein Live-Chat-Widget bedeutet, dass jemand antworten soll, und Antworten bedeutet Personal, Servicezeiten und eine Warteschlange. Der Anbieter Olark verkauft das Produkt unter der Lizenz Proprietary und rechnet pro Nutzerplatz ab, eine Erkennung weist also auf ein laufendes Abonnement hin und nicht auf eine einmalige Installation. Unternehmen, die ein Chat-Widget über Jahre aktiv halten, sind meist solche, bei denen ein Gespräch zum Abschluss führt, etwa professionelle Dienstleister, Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte und Software mit einer Testphase, durch die man Interessenten begleiten muss.

Die Art der Auslieferung verdient eine eigene Anmerkung. Olark wird als JavaScript im Browser des Besuchers geladen, was den Dienst erkennbar macht und ihn zugleich als Performance- und Datenschutzthema auf so manche Prüfliste bringt. Wer die Skripte von Drittanbietern auf einer Website prüft, ob wegen des Seitengewichts, der Einhaltung von Einwilligungsregeln oder des Lieferkettenrisikos, will wissen, welche Anbieter Code in welche Seiten laden. Eine Liste von Domains, gruppiert nach Chat-Anbieter, ist eine der Grundlagen für eine solche Prüfung.

Ein herunterladbarer Datensatz klärt die Frage, die eine Abfrage gar nicht stellen kann. Eine Abfrage zeigt Ihnen, welches Chat-Tool ein bestimmtes Unternehmen nutzt, nachdem Sie das Unternehmen bereits ausgewählt haben. Der Datensatz zeigt, welche Unternehmen ein bestimmtes Tool nutzen, und genau das braucht ein Wettbewerber, der eine Wechselkampagne plant, eine Agentur, die Integrationsarbeit abschätzt, oder ein Analyst, der den Markt in der Kategorie Live chat verfolgt. Bei einem Fußabdruck dieser Größe bedeutet die Arbeit mit dem Datensatz, jede Domain zu lesen, statt Stichproben zu ziehen, und zu einem Ergebnis zu kommen, das sich Zeile für Zeile verteidigen lässt.