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Über Seko OmniReturns

Retouren sind die Hälfte des E-Commerce, mit der Kunden nur dann in Berührung kommen, wenn etwas schiefgelaufen ist, und die Software dafür wird meist spät gekauft, wenn die manuelle Bearbeitung so mühsam geworden ist, dass sie echtes Geld kostet. Seko OmniReturns gehört in diese Wachstumsphase eines Händlers und wird in unserem Index in der Kategorie Ecommerce geführt.

Innehalten lohnt sich vor allem beim Anbieterfeld. Unser Eintrag nennt als Anbieter SEKO Logistics, ein Fracht- und Logistikunternehmen und kein Softwarehaus, was eine Erkennung ebenso zu einer Aussage über eine Geschäftsbeziehung macht wie zu einer technischen. Ein Händler, dessen Retourensoftware von einem Logistikunternehmen stammt, dürfte Transport und Werkzeuge beim selben Vertragspartner einkaufen, und ein Händler, der beides getrennt zusammengestellt hat, ist für alle, die eine der beiden Hälften verkaufen, ein ganz anderer Interessent. Zum ersten Mal erfasst haben wir das Produkt 2019, und die Lizenz lautet Proprietary, sodass es als Dienst zu einem Shop kommt und nie als Code, den der Händler selbst verwaltet.

Eine Retourenplattform von außen zu zählen, ist aus einem strukturellen Grund schwierig. Portale dieser Art werden häufig auf der Domain des Anbieters gehostet statt auf der des Händlers. Der Shop gibt seine Kunden dann womöglich einfach ab und hinterlässt nichts außer einer Zeile auf der Seite mit den Rückgabebedingungen oder einem Link in der Bestellbestätigung per E-Mail. Keines von beiden erfasst ein Crawl des Shops zuverlässig, und die E-Mail erreicht er überhaupt nicht. Die Erkennung begünstigt deshalb Händler, die das Portal in ihre eigenen Seiten eingebettet haben, während Händler, die einfach nach außen verlinken, systematisch unterrepräsentiert sind.

Diese Verzerrung hat praktische Folgen dafür, wie man die Zahl verwenden sollte. Stand Oktober 2026 erkennen wir Seko OmniReturns auf 1 Website, und die Zahl bildet sichtbare Einbettung ab, nicht vertraglich gebuchtes Volumen. Ein großer Händler, der enormes Retourenaufkommen über ein extern gehostetes Portal abwickelt, kann hier unsichtbar sein, während ein kleinerer Shop mit eingebettetem Widget gezählt wird.

Paketdienste, die gegen einen etablierten Anbieter antreten, Anbieter von Retourenlogistik, E-Commerce-Plattformen, die eigene Retourenfunktionen entwickeln, und Analysten, die messen, wie Händler das unscheinbare Ende des Fulfillments auslagern, wollen aus solchen Daten alle dasselbe. Eine einzelne Domain lässt sich in einer Minute von Hand prüfen. Was sich nicht von Hand zusammenstellen lässt, ist der Bestand: welche Shops in einem Land oder unter einer Endung ihre Retouren ausgelagert haben, welche davon zwischen zwei Exporten den Anbieter gewechselt haben und welche Entscheidungen für Paketdienste und Plattformen sich um jede dieser Gruppen häufen.