Websites herunterladen, die Haptik nutzen

Über Haptik

Die Chatblase in der Ecke einer Bank-Website ist eine Beschaffungsentscheidung und keine Designentscheidung. Haptik wird unter genau diesen Vorzeichen verkauft. Unser Eintrag nennt als Eigentümer Reliance Industries und nicht den Namen der eigentlichen Produktfirma. Als Lizenz ist Proprietary vermerkt, als erstes Datum 2013, und in unserem Index steht das Produkt in der Kategorie Live chat.

Installationen zählen und Reichweite messen sind hier zwei verschiedene Währungen. Stand Oktober 2026 erkennen wir Haptik auf 12 Websites, was bescheiden wirkt, bis man bedenkt, worauf ein Konversationsassistent für Unternehmen in der Regel installiert ist. Eine einzige Installation kann die Kundenschnittstelle einer Nationalbank, eines Telekommunikationsanbieters oder eines Versicherers bilden und Gesprächsvolumen bewältigen, die selbst viele kleine Visitenkarten-Websites zusammen nie erzeugen würden. Die Zahl der Websites misst Geschäftsbeziehungen, nicht Gespräche, und wer sie in eine Schätzung der Marktgröße einfließen lässt, sollte offen sagen, welche der beiden Größen er tatsächlich verwendet.

Das öffentliche Web zeigt zudem nur einen Teil des Produkts. Assistenten dieser Klasse laufen in mobilen Apps, in geschützten Kundenbereichen hinter einem Login und auf Messaging-Kanälen, die kein Crawler erreicht, und nichts davon hinterlässt eine Spur auf einer öffentlichen Seite. Beobachten können wir nur den Teil, den ein Unternehmen auf seiner offenen Website platzieren wollte. Die Zahl ist daher eine Untergrenze mit einem Fehler, dessen Muster bekannt ist und nicht erst erraten werden muss.

Für einen Wettbewerber liegt der Wert der Liste darin, dass Abschlüsse in diesem Markt groß und selten sind, sodass eine kurze Reihe exakt identifizierter Kunden mehr wert ist als eine breite Liste kleiner Kunden. Für Analysten ist es sinnvoll, die erkannten Websites mit den Spalten für Land und Top-Level-Domain zu verknüpfen und zu sehen, welche Märkte der Anbieter tatsächlich gewonnen hat, denn die Zugehörigkeit zu einem großen Konzern bringt meist einen Heimvorteil mit sich, der sich in der Geografie der Installationen deutlich zeigt.

Wer erforscht, wie sich dialogbasierte Schnittstellen in regulierten Branchen ausbreiten, bekommt mit dem Export etwas, das eine Einzelabfrage nie liefern wird, nämlich den Bestand selbst. Prüft man eine Domain nach der anderen, bestätigt man, was man ohnehin vermutet hat, und erfährt nichts über die Websites, an die man nicht gedacht hat. In einer Kategorie, in der die interessante Frage lautet, welche Branchen zuerst eingestiegen sind und welche sich noch zurückhalten, sind gerade die Websites, an die man nicht gedacht hat, der springende Punkt.