Websites herunterladen, die osTicket nutzen

Über osTicket

Ein Unternehmen, das seinen eigenen Helpdesk betreibt, hat eine Entscheidung getroffen, die die meisten Unternehmen nicht mehr treffen. Supportanfragen lassen sich am leichtesten an einen gehosteten Anbieter abgeben, und der Markt hat ein Jahrzehnt damit verbracht, alle genau davon zu überzeugen. osTicket zeigt, wie die andere Wahl aussieht: ein Tool der Kategorie Issue trackers, das auf einem Server läuft, den Sie selbst verwalten, mit Tickets, die Ihnen gehören, und ohne Abonnement pro Agent.

Das Projekt erscheint seit 2003 und gehört damit zu den Überlebenden einer Zeit, in der auch professionelle Web-Software als Ordner kam, den man auf den Server hochlud. Die Software ist in PHP geschrieben und unter der Lizenz GPL v2 veröffentlicht, sie läuft auf jedem Shared Hosting, und dieselben Bedingungen sorgen dafür, dass niemand aus Kostengründen von der Nutzung ausgeschlossen wird. Der Anbieter Enhancesoft verkauft eine gehostete Ausgabe und kommerziellen Support für Organisationen, die die Software ohne eigenen Server wollen, sodass eine einzige Codebasis zwei sehr unterschiedliche Kundenprofile abdeckt.

Beim Budget sagt der Einsatz das Gegenteil dessen aus, was die meisten Erkennungen nahelegen. Ein Abo-Helpdesk auf einer Website zeigt Ihnen, dass ein Unternehmen jeden Monat pro Arbeitsplatz zahlt und dass man ihm etwas Angrenzendes verkaufen kann. Ein selbst gehostetes Ticketsystem zeigt Ihnen, dass ein Unternehmen sich entschieden hat, Entwicklungszeit statt Lizenzgebühren aufzuwenden, oder dass es Daten verarbeitet, die es nicht in der Cloud eines anderen ablegen möchte, oder dass es einfach klein angefangen hat und nie migriert ist. Alle drei Fälle führen zu unterschiedlichen Verkaufsgesprächen, und der Datensatz kann sie allein nicht unterscheiden, auch wenn Unternehmensgröße und übriger Stack das in der Regel können.

Stand Oktober 2026 erkennen wir die Software auf 311 Websites. Die tatsächlich installierte Basis ist größer, und die Lücke ist leicht zu erklären: Helpdesks liegen auf Subdomains wie „support“ oder „help“, sie befinden sich hinter einem Login, und viele Installationen sind interne Werkzeuge, die kein öffentlicher Crawl je erreichen wird. Genau genommen erfasst die Zahl öffentlich erreichbare Ticketportale, und sie als Marktanteil zu deuten, wäre falsch.

Für die Liste gibt es drei plausible Käufergruppen. Helpdesk-Anbieter nutzen sie als Zielliste für Migrationen, denn eine selbst gehostete Installation ist ein Wartungsaufwand, der irgendwann auf dem Tisch eines Entscheiders landet. Sicherheitsforscher und Managed-Service-Provider nutzen sie, weil selbst gehostete Anwendungen nach dem Zeitplan des Betreibers gepatcht werden und nicht nach dem des Anbieters, was jede öffentlich sichtbare installierte Basis zu einer Frage der Angriffsfläche macht. Hosting-Unternehmen nutzen sie, um das Segment zu vermessen, das Software noch selbst betreiben will. Jede dieser Fragen betrifft eine Menge von Websites, und keine Abfrage pro Domain stellt diese Menge für Sie zusammen.