Descarregar sites que utilizam ChatBot

Sobre ChatBot

Um widget de apoio é uma das poucas peças de um site que quase nunca é escolhida por quem construiu o site. ChatBot fica na categoria Live chat, e a decisão de o instalar vem normalmente de um responsável de apoio ao cliente ou de um gestor de marketing, e não da engenharia. A escolha não deixa rasto num repositório nem uma linha num ficheiro de compilação. O que deixa é um script de carregamento na página pública, que é aquilo que um analisador de tecnologias consegue ler.

ChatBot é um produto alojado da Text S.A., lançado em 2018 e distribuído com licença Proprietary. O fornecedor vende a par dele produtos de conversa em direto e de suporte técnico, e o bot foi construído para ficar ao lado deles em vez de se aguentar sozinho. Um site que corre o bot é, por isso, muitas vezes um site com uma relação comercial mais ampla com o mesmo fornecedor, o que faz da incorporação uma aproximação à dimensão da conta e não um sinal de um só produto.

Em outubro de 2026 detetamos ChatBot em 322 sites. O valor descreve páginas públicas que conseguimos recolher e identificar, e a leitura honesta dele é a de um limite inferior e não a de um recenseamento. As instalações servidas a partir de um subdomínio do próprio cliente, os widgets que só carregam depois de uma escolha de consentimento de cookies e os bots restritos a um centro de ajuda autenticado escapam todos. A presença na lista é prova forte. A ausência é bem mais fraca.

A pergunta a que uma lista para descarregar responde não é qual o fornecedor que uma dada empresa usa, porque uma consulta domínio a domínio resolve isso num instante. Uma lista responde a perguntas sobre uma população. Que vizinhanças de alojamento e que segmentos por país adotaram sequer o apoio conversacional, como a base instalada de um fornecedor se posiciona face ao resto da categoria Live chat, e a que velocidade um conjunto de domínios que já lhe interessa está a somar ou a largar widgets entre capturas. Não é possível montar nenhuma destas respostas um domínio de cada vez sem conhecer primeiro o denominador.

Os investigadores que usam este tipo de dados costumam dividir-se em alguns grupos. Os fornecedores concorrentes querem um conjunto de contas com nome para abordar. As agências querem saber quais dos seus clientes já correm um bot antes de lhes proporem um. Os analistas que acompanham a consolidação das ferramentas de apoio querem observar os mesmos domínios ao longo das edições e ver para que lado se move o tráfego. Quem compra o conjunto de dados da categoria Live chat recebe o domínio, a data em que a deteção foi confirmada pela última vez e as outras tecnologias vistas na mesma página, de modo que uma instalação de bot pode ser filtrada por plataforma de comércio eletrónico, por sistema de gestão de conteúdos ou pela pilha de analítica com que partilha a página.